1. Quem somos
O MyCRM é uma plataforma de atendimento e gestão comercial desenvolvida por WM Brasil Tecnologia, com sede em Riacho Fundo I, Brasília - DF.
Para falar sobre privacidade, pedir cópia ou exclusão de dados: wminformatica.bsb@gmail.com ou (61) 98185-5663.
2. O app é corporativo
O aplicativo MyCRM não tem cadastro público. O acesso é criado pela empresa que contrata o MyCRM e entregue aos funcionários dela. Quem baixa o app sem ter recebido um acesso não consegue entrar e nenhum dado é coletado.
Isso muda quem responde por cada dado. A empresa contratante decide quais informações entram na plataforma e por quanto tempo ficam. Ela é a controladora dos dados. O MyCRM apenas processa essas informações para fazer o serviço funcionar, seguindo o que a contratante determina: é o operador, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Na prática: se você é cliente de uma empresa que usa o MyCRM e quer saber o que foi guardado sobre você, o pedido começa nessa empresa. Se preferir falar direto conosco, encaminhamos para ela e acompanhamos até a resposta.
3. O que o aplicativo coleta
Todos os dados abaixo são usados exclusivamente para o app funcionar. Nenhum deles alimenta publicidade, perfilamento ou recomendação.
| Dado | Por que | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Nome e e-mail | Identificam o funcionário dentro da equipe e autenticam o acesso. | Sim, vêm do acesso criado pela empresa |
| ID de usuário | Número interno que liga cada atendimento a quem o realizou. | Sim |
| Mensagens | São as conversas de atendimento: o conteúdo é o próprio serviço. | Sim |
| Identificador do aparelho | Token de notificação, para o aviso chegar no celular certo. | Sim, enquanto a notificação estiver ligada |
| Fotos e vídeos | Anexos que o funcionário escolhe enviar na conversa ou na ordem de serviço. | Não |
| Gravações de voz | Áudios que o funcionário escolhe gravar e enviar na conversa. | Não |
| Arquivos e documentos | Anexos que o funcionário escolhe enviar na conversa. | Não |
Permissões do celular
- Câmera e microfone, só abrem quando você toca em anexar foto ou gravar áudio.
- Localização, o app pede esta permissão, mas não registra a sua posição: nenhuma tela grava coordenadas hoje. Pode negar sem perder nada. A permissão existe para um recurso de atendimento em campo ainda não liberado, e só passará a valer quando esta política for atualizada.
- Notificações, avisam sobre mensagem nova, transferência e lembrete de agenda.
- Biometria (digital ou reconhecimento facial), opcional, para destravar o app. A leitura é feita pelo próprio sistema do celular; o MyCRM recebe apenas "liberado" ou "negado" e nunca tem acesso à sua biometria.
O que o app não faz: não lê sua agenda de contatos, não grava a sua localização, não acessa SMS nem registro de chamadas, não usa identificador de publicidade, não rastreia você em outros aplicativos ou sites, e não vende dados a ninguém.
4. O que o site coleta
O site institucional é de leitura. Se você preencher o formulário de demonstração, informa nome, segmento e cidade. Esses dados seguem direto para o WhatsApp do atendimento comercial, para responder o seu contato. Nada além disso é coletado.
5. Com quem os dados são compartilhados
Com ninguém, para fins comerciais. Os dados circulam apenas pela infraestrutura necessária para o serviço existir:
- Google Firebase (Firebase Cloud Messaging), entrega as notificações. Recebe o token do aparelho e o texto do aviso, não o histórico das conversas.
- Servidor da plataforma, hospeda o sistema e o banco de dados, em servidor sob nosso controle.
Fora isso, só compartilhamos se a lei ou uma ordem judicial exigir. Quando permitido, avisamos a empresa contratante antes.
6. Segurança
- Toda a comunicação entre o app e o servidor trafega criptografada por HTTPS.
- O token de sessão fica guardado no cofre do próprio sistema operacional (Keychain no iOS, Keystore no Android), e não em arquivo comum.
- O acesso é individual e por permissão: cada pessoa enxerga apenas o que o perfil dela permite.
- Ao sair do app, o token e as conversas guardadas para uso sem internet são apagados do aparelho.
- O servidor tem firewall, bloqueio de tentativas repetidas de login e backup diário.
7. Por quanto tempo guardamos
Enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos em até 90 dias, salvo o que a lei exigir manter. É o caso dos registros fiscais e de acesso, que o Marco Civil da Internet obriga a guardar por 6 meses.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você:
- saber se tratamos dados seus e pedir uma cópia deles;
- corrigir dado incompleto, desatualizado ou errado;
- pedir a exclusão dos dados;
- pedir a portabilidade para outro fornecedor;
- revogar consentimento e saber com quem os dados foram compartilhados;
- se opor a um tratamento que considere indevido.
Escreva para wminformatica.bsb@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Se os dados forem de um cliente atendido por uma empresa que usa o MyCRM, encaminhamos o pedido a ela, porque é ela quem decide sobre esses dados, e acompanhamos até a conclusão.
Como excluir sua conta e seus dados
A conta do app é criada e removida pela empresa contratante: peça ao responsável por lá e o acesso é encerrado na hora. Se preferir, escreva para wminformatica.bsb@gmail.com com o e-mail cadastrado e o nome da empresa que solicitamos a exclusão por você.
9. Crianças e adolescentes
O MyCRM é uma ferramenta de trabalho, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma intencional. Se isso acontecer por engano, o dado é apagado assim que identificado.
10. Mudanças nesta política
Se algo mudar de forma relevante, a data no topo desta página é atualizada e as empresas contratantes são avisadas por e-mail antes da mudança valer.