Movido por Claude, da Anthropic

Uma equipe de agentes de IA trabalhando na sua operação

A inteligência artificial do MyCRM não é um chatbot de menu com botões. São agentes que entendem contexto, consultam o conhecimento da sua empresa, executam ações reais no CRM, e sabem a hora de chamar um humano.

Conheça os agentes

Cada agente tem um papel. Juntos, cobrem o atendimento do primeiro contato à análise de qualidade.

Agente autônomo, atende o cliente sozinho

Quando uma mensagem chega no WhatsApp, o agente autônomo responde em segundos. Ele não segue um roteiro engessado: lê o histórico do cliente, busca na base de conhecimento, e decide o que fazer, responder, etiquetar, rotear para um setor, criar o lead no funil, adiar a conversa ou transferir para um humano.

  • Responde 24/7, inclusive madrugada e feriados
  • Detecta emergências e aciona o plantonista
  • Atualiza dados do contato durante a conversa
  • Percebe quando o cliente quer um humano e escala

Copilot, o assistente do seu atendente

Nos atendimentos feitos por humanos, o Copilot trabalha nos bastidores: sugere a resposta ideal com base no histórico e no tom da empresa, e completa o texto enquanto o atendente digita, como um autocompletar inteligente. O atendente revisa, ajusta e envia. Resultado: respostas mais rápidas e padronizadas, sem parecer robô.

Auditores, qualidade e dados, sem esforço

Toda vez que um atendimento é fechado, dois auditores de IA entram em ação: um avalia a qualidade do atendente, tom, postura, clareza, com nota de 1 a 5, e outro extrai os dados importantes da conversa (veículo, placa, plano contratado) com a evidência literal de onde tirou cada informação. O resultado vai para um painel exclusivo da gestão.

Analista, resumos e próxima ação

Conversas longas viram resumos de um parágrafo em um clique. Para cada lead no funil, a IA sugere a próxima ação com base em tudo que já aconteceu. E no fim do dia, um resumo do funil, novos leads, origens, vendas ganhas e perdidas, é redigido pela IA e enviado ao grupo de WhatsApp da gestão.

Base de conhecimento

A IA responde com o conhecimento da sua empresa

Suba seus documentos, tabela de serviços, políticas de atendimento, perguntas frequentes, manuais, e a IA passa a consultá-los com busca semântica antes de cada resposta. É a técnica conhecida como RAG (Retrieval-Augmented Generation), que reduz drasticamente respostas inventadas.

  • Aceita PDF, Word, texto e links de páginas
  • Reindexação automática quando o conteúdo muda
  • Memória persistente: a IA lembra do contexto de conversas anteriores

FLUXO DE UMA RESPOSTA

  1. 1

    Cliente pergunta: "vocês trocam bateria em domicílio?"

  2. 2

    A IA busca na base de conhecimento: política de entrega expressa, regiões atendidas, horários

  3. 3

    Responde com informação real da empresa e já pergunta o modelo do carro

  4. ✓

    Lead criado no funil com os dados coletados

Controle total

IA com rédea curta, do jeito que tem que ser

Autonomia não significa descontrole. Cada agente opera dentro de limites definidos por você.

🛑

Nunca inventa preço

Regra de segurança fixa em todos os agentes: preço e desconto só com informação confirmada, decisão comercial é sempre humana.

🎚️

3 níveis de liga/desliga

Interruptor geral da empresa, por funil e por conversa individual. O atendente assume a qualquer momento.

🕐

Respeita horário comercial

A IA sabe quando sua empresa está aberta, e só quebra a regra em emergências reais, acionando o plantão.

💰

Custo sob controle

Teto diário de mensagens, painel de consumo por modelo e registro completo de cada execução da IA.

Movido pelos modelos Claude, da Anthropic, com o modelo certo para cada tarefa: rápido e econômico nas simples, avançado nas complexas.

Perguntas frequentes sobre a IA

A IA do MyCRM pode inventar preços ou descontos?
Não. Todos os agentes de IA do MyCRM operam com regras de segurança fixas: nunca inventam preços, nunca oferecem descontos por conta própria e só usam informações confirmadas na base de conhecimento da empresa. Decisões comerciais sensíveis são sempre transferidas para um humano.
Posso desligar a IA quando quiser?
Sim, em três níveis: um interruptor geral desativa toda a IA da empresa; cada funil pode ter a IA ligada ou desligada; e cada conversa individual tem seu próprio botão de liga/desliga. O atendente assume a qualquer momento.
Como a IA aprende sobre a minha empresa?
Você alimenta a base de conhecimento com documentos (PDF, DOCX, TXT) e links do seu negócio: tabelas de serviços, políticas, perguntas frequentes. A IA faz busca semântica nesse material antes de cada resposta, o que reduz drasticamente respostas inventadas.
Quanto custa manter a IA respondendo?
O MyCRM controla o consumo com teto diário de mensagens configurável e um painel de custo por dia e por modelo. Tarefas simples usam modelos rápidos e baratos; tarefas complexas usam modelos mais avançados, o custo fica sob controle e visível.

Veja a IA atendendo um cliente de verdade

Na demonstração, você conversa com o agente como se fosse seu cliente, e vê o lead aparecer no funil em tempo real.

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